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冲突管理
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管理冲突
课程背景curriculum background
根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。
冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？
课程收益curriculum earnings
1.理解冲突的基本理念；
2.掌握冲突的处理方法和步骤；
3.形成冲突的管理方案；
4.针对不同类型的冲突制定相应的处理模版；
5.在企业内外形成一个共赢或多赢的格局；
6.最大限度地降低冲突的负面作用，最大限度地发挥冲突的正面作用。
课程对象 curriculum target：企业管理层
课程方法curriculum methods：讲学互动、游戏体验；团队竞赛、实战答疑；小组研讨、心得分享；案例分析、影片精选。
课程大纲curriculum introduction
前言：冲突无处不在
你的脑海里可能出现哪些词？
博弈：囚徒困境
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