客诉处理/客户关系处理

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1．三流服务人员总也弄不清楚客户为什么不满意，也不知道怎样让顾客满意

2.二流服务人员清楚顾客为什么不满意，可惜不知道如何让顾客满意

3.一流服务人员不仅清楚顾客为什么不满意，而且总有办法让顾客绝对满意

4．客户对服务期望的上升、服务营销人员技能的不足、服务需求的被动和服务容量的不足、员工太多欠缺等因素，使客户抱怨和投诉不可避免

5.优秀的企业不惧怕投诉，其有着便捷、流程的投诉渠道，更有着掌握高超投诉处理技能的骨干人员，因为其深知“一个投诉客户的背后使25个不满意的客户、如果投诉处理得又好又快，95%投诉的客户还会继续购买”

6.构建领先、高效的投诉处理体系，提升服务营销人员专业的投诉处理能力已成为企业提高客户满意度、忠诚度和扩大客户群的强有力的举措之一

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